Her finder du de spørgsmål som vi oftest bliver stillet i forbindelse med køb hos NORDIC WOOL.
Hvis du har andre spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på hello@nordicwool.com.
Vi er lynhurtige på tasterne, så du kan nemmest fange os på mail. Vores mail er hello@nordicwool.com. Vi vil forsøge, at besvare din henvendelse straks (Man-Fre 8-17).
Vi sender alle pakker til GLS pakkeshop (valg af din fortrukne pakkeshop sker i check ud) og hos NORDIC WOOL er det fri fragt til pakkeshop i Danmark når du handler for 199 dkk eller mere. Ordrer under 199 dkk koster 39 dkk.
Selvfølgelig kan du også altid vælge at få din pakke leveret hjem. Det koster 29,00 DKK ekstra.
Bor du i Dyssegård (2870 postnumre) så leverer vi gratis hjem til dig, og du modtager en mail fra os efter din bestilling.
Hos NORDIC WOOL bestræber vi os på en hurtig levering. Alle ordrer sendes senest førstkommende hverdag.
Skulle vi have en udfordring med din bestilling, vil du høre fra os – enten via mail eller sms.
I perioder med travlhed (fx jul eller Black Friday) kan der forekomme længere leveringstid hos de leverings partner vi bruger..
Vi leverer til hele verden. Hvis du ikke finder din destination i listen i check ud skriv til os på hello@nordicwool.com så hjælper vi dig. Observere at fri fragt kun er for Danmark.
Når din pakke afsendes fra vores lager, modtager du en e-mail med et link til hvor du kan følge pakken.
Der kan gå op til 24 timer før tracking af din ordre kan ses på transportørens Track & Trace side.
Hvis du ikke har modtaget din tracking e-mail, så tjek i din uønsket post eller kontakt os på hello@nordicwool.com, så tjekker vi det for dig.
Hvis du ikke har hentet din pakke i pakkeshoppen indenfor angiven tid, vil pakken blive sendt retur til os. Du bedes kontakte os på hello@nordicwool.com og opgive dit ordrenummer. Du bliver opkrævet fragtbeløb (49,00 DKK ink moms), fordi vi skal gensende pakken til din pakkeshop. Hvis du ikke har hentet sin pakke, kan det ikke betragtes som en fortrydelse af købet. En fortrydelse kan kun ske ved, at du giver udtrykkelig besked til os om at fortryde købet. Derfor bør du, selvom du vil gøre brug af fortrydelsesretten, afhente din pakke og sende den retur til os ved hjælp af den returlabel du kan bestille på vores website.
Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt på hello@nordicwool.com, og følge processen for Retur og Reklamation.
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Når du vil returnerer dine produkter skal du følge denne simple guide:
1. Opret din retur og køb label her.
2. Print din label
3. Pak produkterne forsvarligt ind
4. Når vi har modtaget produkterne vil du modtage en e-mail med information om, at vi har behandlet din retur.
5. Vi tilbagebetaler eventuelt beløb til samme kort som du benyttede da du placerede ordren.
OBS: Det er vigtigt, at du sender din pakke MED omdeling. Vi modtager/afhenter ikke pakker uden omdeling.
Har du modtaget en vare i forkert farve eller størrelse bedes du kontakte vores kundeservice på hello@nordicwool.com
NORDIC WOOL ApS
EMAIL: hello@nordicwool.com
CVR: 41867922
