faq

Her finder du de spørgsmål som vi oftest bliver stillet i forbindelse med køb hos NORDIC WOOL. 

Hvis du har andre spørgsmål er du meget velkommen til at kontakte os på hello@nordicwool.com.

kontakt

Vi er lynhurtige på tasterne, så du kan nemmest fange os på mail. Vores mail er hello@nordicwool.com. Vi vil forsøge, at besvare din henvendelse straks. 

Du kan også ringe os på +4529292493.Telefon åbningstider: Mandag til fredag 11.30-12.30. Kundeservice på skandinavisk eller engelsk.

FRagt og levering

Vi har fri fragt med levering til pakkeshop hvis du køber for 499,-

NORDIC WOOL sender alle pakkerne med GLS eller DAO.

Bestillinger OVER 499 DKK:

Leveringspriser til adresser og pakkeshops i Danmark: 

DAO Pakkeshop (Gratis levering)

DAO Privatlevering 49 DKK

GLS Pakkeshop (Gratis levering)

GLS Hjemlevering 59 DKK

Bestillinger UNDER 499 DKK

Leveringspriser til adresser og pakkeshops i Danmark: 

DAO Pakkeshop 39 DKK

DAO Privatlevering 49 DKK

GLS Pakkeshop 45 DDK

GLS Hjemlevering 59 DKK

Hos NORDIC WOOL bestræber vi os på en hurtig levering. Alle ordrer sendes senest førstkommende hverdag.

Skulle vi have en udfordring med din bestilling, vil du høre fra os – enten via mail eller sms.

I perioder med travlhed (fx jul eller Black Friday) kan der forekomme længere leveringstid hos de leverings partner vi bruger..

Vi har ikke leveranse til udlandet eller ikke til Færøerne og Grønland, men om du har behov af levering udenfor Danmark, så skriv til os på hello@nordicwool.com føre du bestiller så hjælper vi dig. 

Når din pakke afsendes fra vores lager, modtager du en e-mail med et link til hvor du kan følge pakken.

Der kan gå op til 24 timer før tracking af din ordre kan ses på transportørens Track & Trace side.

Hvis du ikke har modtaget din tracking e-mail, så tjek i din uønsket post eller kontakt os på hello@nordicwool.com, så tjekker vi det for dig.

Returnering og refundering

Hvis du fortryder dit køb, skal du kontakte os hurtigst muligt på hello@nordicwool.com, og følge processen for Retur og Reklamation.

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Når du vil returnerer dine produkter skal du følge denne simple guide:

1. Opret din retur og køb label her.
2. Print din label
3. Pak produkterne forsvarligt ind 
4. Når vi har modtaget produkterne vil du modtage en e-mail med information om, at vi har behandlet din retur.
5. Vi tilbagebetaler eventuelt beløb til samme kort som du benyttede da du placerede ordren.

OBS: Det er vigtigt, at du sender din pakke MED omdeling. Vi modtager/afhenter ikke pakker uden omdeling.

Har du modtaget en vare i forkert farve eller størrelse bedes du kontakte vores kundeservice på hello@nordicwool.com