retur & reklamation

FORTRYDELSERET
Der gives 30 dages fri returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag du modtager dine produkter (i pakkeshop eller på din adresse)

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på hello@nordicwool.com. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende den til:

Nordic Wool ApS
Sønderengen 24
2870 Dyssegård

OBS: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Hvis du ikke har hentet din pakke i pakkeshoppen indenfor angiven tid, vil pakken blive sendt retur til os. Du bedes kontakte os på hello@nordicwool.com og opgive dit ordrenummer. Du bliver opkrævet fragtbeløb, fordi vi skal gensende pakken til dig. Hvis du ikke har hentet sin pakke, kan det ikke betragtes som en fortrydelse af købet. En fortrydelse kan kun ske ved, at du giver udtrykkelig besked til os om at fortryde købet. Derfor bør du, selvom du vil gøre brug af fortrydelsesretten, afhente din pakke og sende den retur til os ved hjælp af den returlabel du kan bestille på vores website.

RETURNERING
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Hvis du ikke tager vores gratis returlabel i brug, skal du afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Når du vil returnerer dine produkter skal du følge denne simple guide:

1. Opret din retur og bestil label her.
2. Print din label
3. Pak produkterne forsvarligt ind 
4. Når vi har modtaget produkterne vil du modtage en e-mail med information om, at vi har behandlet din retur.
5. Såfremt din retur opfylder betingelserne, så sørger vi for at refundere dit køb indenfor 3-7 arbejdsdage. Vi tilbagebetaler til samme kort som du benyttede da du placerede ordren.

OBS: Det er vigtigt, at du sender din pakke MED omdeling. Vi modtager/afhenter ikke pakker uden omdeling.

VARENS STAND VED RETURNERING
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Det er dit ansvar at gemme dokumentation (Tracking og dokumentation for afsendelse) for, at du har returneret et produkt til vores lager og du bærer ansvaret for produktet indtil vi har modtaget.

TILBAGEBETALNING 
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den gratis returlabel vi tilbyder i vores retur portal. Tilbagebetaling sker først efter produktet er modtaget på vores adresse og vi har tjekket produkternes stand. Dette sker indenfor 3-7 arbejdsdage. 

REKLAMATION 
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen som er opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til hello@nordicwool.com. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Når du kontakter os, bedes du så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine omkostninger, undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den gratis returlabel vi tilbyder i vores retur portal. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at der ikke må påklæbes adresselabel eller pakketape på selve varen eller dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. 

Returadressen er:

Nordic Wool ApS
Sønderengen 24
2870 Dyssegård

OBS: Det er vigtigt, at du sender din pakke MED omdeling. Vi modtager/afhenter ikke pakker uden omdeling.