retur & reklamation

ÅNGERRÄTT
Det är 30 dagars ångerrätt på varor köpta i vår webshop. Perioden räknas från den dag du får dina produkter (i paketbutiken eller på din adress)

Avbeställning ska anmälas till oss senast 30 efter köpet och från avbeställningen ska du returnera försändelsen senast 14 dagar efter. Beskedet ska ske per mail till hello@nordicwool.com. I meddelandet ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt. Om du vill skicka tillbaka varan till oss skickar du den till:

Nordic Wool ApS
Sønderengen 24
2870 Dyssegård

DANMARK

OBS: Du kan inte ångra dig genom att vägra att ta emot varan.

RETURNERING

Du måste returnera din beställning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har utnyttjat din ångerrätt. Du måste stå för de direkta kostnaderna för att returnera. Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt packad. När du vill returnera dina produkter, följ denna enkla guide:

1. Skapa och betala (49 SEK) din returlabel här.

2. Skriv ut din label

3. Packa produkterna säkert

4. När vi har tagit emot produkterna får du ett mail med information om att vi behandlar din retur.

5. Om din returförsändelse uppfyller returvillkoren återbetalar vi ditt inköp. Vi återbetalar till samma kort som köpet 

OBS: Det är viktigt att du skickar ditt paket med omdelning. Vi tar inte emot/hämtar paket utan leverans till ovanstående lager adress.

PRODUKTS TILLSTÅND VID RETURNERING
Du ansvarar endast för eventuell försämring av varans värde, som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Du kan med andra ord prova varan som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har testats utöver det som beskrivs ovan anses den vara använd. Vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde vid tidpunkten för mottagandet – av returen. För att få tillbaka hela köpesumman måste du alltså prova varan utan att faktiskt använda den.

Det är ditt ansvar att lagra dokumentation (Trackings- och fraktdokumentation) på att du har returnerat en produkt till vårt lager och du ansvarar för produkten tills vi har tagit emot den.

ÅTERBETALNING
Om du ångrar ditt köp får du självklart tillbaka det belopp du har betalat till oss.
Om varan är använd eller skadad återbetalas inte köpsumman.

Genom att utöva ångerrätten kommer alla betalningar som erhållits från dig att återbetalas, inklusive leveranskostnader (exklusive extra kostnader på grund av ditt val av annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden vi erbjuder). Senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt returpaket (oftast innan) får du ett mail från oss om att vi har återfört pengarna till kortet du köpt på. Återbetalning sker först efter att produkten mottagits till vår adress och vi har kontrollerat produkternas skick.

REKLAMATION
Alla varor omfattas av köplagens regler om 24 månaders garanti. Reklamationsrätten innebär att du som kund kan klaga på fel och defekter i produkten som uppstått inom 24 månader från köpet. Reklamationsrätten omfattar inte när fel, skador eller slitage uppstår på grund av felaktig användning, bristande underhåll eller vanligt slitage.
Du ska reklamera inom “skälig tid” efter att du upptäckt felet i varan. Du kan reklamera  genom att kontakta oss via e-post till hello@nordicwool.com. Beroende på den specifika situationen kommer du att få ytterligare instruktioner. När du kontaktar oss, vänligen ange så detaljerat som möjligt vad problemet är.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi  dina  fraktkostnader för att skicka tillbaka varan till oss, så länge du har använt retur label vi erbjuder. 

Tänk på att varan alltid ska skickas i rätt förpackning och att ingen adressetikett eller packtejp får fästas på själva varan eller dess originalförpackning. Kom ihåg att få ett kvitto på frakt. Du ansvarar för paketet/varorna fram till vårt mottagande. Spara därför postkvitto inkl. uppgifter om fraktkostnader och tracking nr nummer.

Returadressen är:

Nordic Wool ApS
Sønderengen 24
2870 Dyssegård

DANMARK

OBS: Det är viktigt att du skickar ditt paket med omdelning. Vi tar inte emot/hämtar paket utan leverans till ovanstående lager adress.